購物須知

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【購物須知】

付款須知：
1.您購買的商品若有「預約酒品鑑賞」、「精選店家預購」將不適用"線上付款"，請親臨萊爾富門市結帳。
2.使用"線上付款"時，我們接受台灣發行的所有Visa、MasterCard、JCB等信用卡(不含美國運通)。信用卡僅限持卡人本人使用。

退換貨須知：
消費者享有收到貨後次日起至第7日內猶豫期（非試用／試吃期），如於期間內辦理退貨，商品必須為全新狀態，且須連同外盒、配件及贈品一併退回，而包裝(包含但不限於外包裝紙盒、內封膜等)必須保持完整，若包裝破損，本公司將視狀況酌收重裝費，依消費者保護法第19條第1項但書規定及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下述商品情形無猶豫期：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如：即期品、冷凍與冷藏等生鮮商品)
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。(具有時效性之期刊等)
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。(如：內衣褲、睡衣、口罩、衛生棉、襪子和拆標服飾等)
7、國際航空客運服務。
收到商品請在24小時內儘速檢查商品，並建議在開箱過程全程錄影，如有訂單問題，請向客服反應，我們將盡快回覆您的問題。

運送服務：
我們所提供的產品配送區域範圍目前僅限台灣本島。常溫店取運送2-5個工作天；宅配運送3-10個工作天，若遇特殊節慶、連假和特殊狀況(如疫情高峰期間)將會另行在各商品頁公告出貨時間。下單完成後，如因為商品缺貨或宅配業者無法送達的區域，本店無法受理您的訂單，將於收到您的訂單後5個工作日內簡訊通知您。商品之實際配貨日期、退換貨日期，依我們向您另行通知之內容為準。
※若為預購商品，以下單日網頁公告之配送日期。

售後服務：
如您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品，若商品發生新品瑕疵之情形，您可申請更換新品或退貨，請直接點選聯絡我們。
若您對於購買流程、付款方式、退貨及商品運送方式有疑問，你可直接點選會員中心。

特別說明：
本公司收到您下單(要約)後，仍需確認交易條件正確、供貨商品有庫存或服務可提供。如有無法接受訂單之異常情形，或您下單後未能完成正常付款，應視為訂單(買賣契約)全部自始不成立或失效，本公司得於合理期間內通知說明拒絕接受訂單。請您重新依需求下單訂購。
本公司對於所販售具遞延性之商品或服務，消費者權益均受保障。如因合作廠商無法提供商品或服務，請與本公司聯繫辦理退貨或換成等值商品。
※特惠商品，不適用折價券

其 它事項：

請牢記，無論何時您自願於線上透露個人資料，如在留言板、透過電子郵件或者在聊天區，該資料均可能會被他人蒐集和使用。總之，無論何時，萊爾富必須再次強調，您的密碼及或任何帳戶資料的保密性必須由您單獨負責。
我們保留您個人資料的期限，以完成本隱私權聲明所載目的所必要的期間為準，但若法律要求或許可更長的期間，則不在此限。
倘萊爾富評估，認為此份保護您之隱私權政策，需要隨著科技、有關法令及萊爾富營運之進展而修改，萊爾富可以不時修訂本政策並將會在最短的時間內在HiCard官網(https://www.hilife.com.tw/)、Hi-Life APP、萊購物平台(https://hibuying.hilife.com.tw/)上更新並告知您。

萊購物相關QA

【訂單相關】
Q：宅配可以寄送海外或離島嗎？台灣本島有無不配送區域？
A：目前宅配配送範圍限台灣本島，另外，每家廠商配合的宅配業者在本島的可配送區域有所差異，主要依照各宅配業者官網公告為主。

Q：一張訂單的行動折抵金可以使用幾張？
A：一筆訂單最多使用乙張行動折抵金。

Q：宅配商品訂單是否可以合併計算？
A：不同的運送方式/溫層，訂單無法合併計算與寄送。

Q：宅配的商品，可以混合訂單嗎? 
A：廠商宅配商品目前是一單一物無法混合訂單。

Q：選取配送方式是常溫店取配送，但為何沒有出現我想選擇的取貨門市？
A：如超商門市遇到裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因，將暫停提供取貨服務。

Q：下單並付款完成後，是否會遇到商品缺貨或不配送狀況？
A：下單完成後，如因為商品缺貨或宅配業者無法送達的區域，本店無法受理您的訂單，將於收到您的訂單後5個工作日內簡訊通知您。

Q：下單並付款完成後，多久可以收到商品？
A：常溫店取運送2-5個工作天；宅配運送3-10個工作天，若遇特殊節慶、連假和特殊狀況(如疫情高峰期間)將會另行在各商品頁公告出貨時間。

Q：如何確認訂購有完成？
A：訂單送出後，可以至訂單查詢內確認訂單，請確認是否有付款完成。

Q：訂單完成後可以更改收件人資訊嗎？
A：無法修改收件人資訊。

Q：未付款訂單多久後會被取消？
A：訂單成立後未於當天付款，將會自動轉為取消訂單，故下單後務必在當日付款完成。

Q：如何取消訂單？
A：訂單商品尚未出貨前，可於『訂單查詢->訂單紀錄->查看』中，點選“取消訂單”按鈕。

Q：訂購當日取消訂單後，原訂單使用的行動折抵金/點數會歸還嗎？
A：會歸還至顧客的帳戶，但行動折抵金/點數於歸還作業期間內逾期，恕不負補發或補償責任。

Q：如何追蹤訂單進度？
A：可於『訂單查詢→訂單紀錄』中查詢。

Q：針對宅配訂單，若配送業者經多次配送不到且與收件人聯繫未果，後續包裹會如何處理？
A：商品將會退回原廠，待原廠收到退回商品後，會將訂單以退款處理。

Q：收到商品後，我需要注意什麼事項，以確保我的購物權益呢？
A：收到商品請在24小時內儘速檢查商品，並建議在開箱過程全程錄影，如有訂單問題，請向客服反應，我們將盡快回覆您的問題！

Q：訂單有問題想詢問，如何聯繫客服？
A：如有訂單問題，請聯繫客服，客服電話:0800-022-118

【退貨退款】
Q：在7天猶豫期內都可以退貨嗎？
A：消費者享有收到貨後次日起至第7日內猶豫期（非試用／試吃期），如於期間內辦理退貨，商品必須為全新狀態，且須連同外盒、配件及贈品一併退回，而包裝(包含但不限於外包裝紙盒、內封膜等)必須保持完整，若包裝破損，本公司將視狀況酌收重裝費，依消費者保護法第19條第1項規定及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下述商品情形無猶豫期：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如：即期品、冷凍與冷藏等生鮮商品)
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。(具有時效性之期刊等)
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。(如：內衣褲、睡衣、口罩、衛生棉、襪子和拆標服飾等)
7、國際航空客運服務。

Q：辦理退貨商品有何注意事項？
A：辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，商品一經拆封，等同商品價值已受損，若需退貨，我方需收取商品價值減損之費用(回復原狀、整新費)，請先確認商品正確、外觀可接受，再行開封/使用，以免影響您的權利。

Q：退貨如何申請？
A：可於『訂單查詢→訂單紀錄→查看』中，點選“退貨申請”按鈕。點選完按鈕後需填寫退貨資訊(退貨原因、退貨收件地址、信箱、退貨人)，退貨申請待廠商收到後，可能會透過電話或是信件的方式與您聯繫了解商品狀況，後續辦理退貨，廠商安排退貨後您會收到退貨通知簡訊。

Q：可以部分退貨退款嗎？
A：無法部分退貨退款，每筆訂單所有商品須一起退回。

Q：退貨退款後，原使用的加價購點數/行動折抵金會歸還嗎？
A：Hi點為無償贈與點數，後續辦理退貨時，已使用之加價購點數和行動折抵金恕不退還。

Q：可以換貨嗎？
A：目前只提供退貨服務，無提供換貨，對於不合適、瑕疵或錯誤的商品，為讓您盡快取到合適的商品，需請您於網站上執行退貨操作退回該商品，並重新訂購想要換得的商品，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間、並加速貨物進出倉儲的流程。

Q：已完成的訂單還可以退貨退款嗎？
A：已完成訂單已經過猶豫期，無法再申請退貨退款。

【電子發票】
Q：電子發票何時開立？
A：您完成訂單付款時，發票即會開立。

Q : 顧客發票中獎會通知嗎？何時會寄出？
A : 若電子發票開立方式是「會員載具」，中獎發票方會以當初購買人留存之會員手機發送簡訊，請於收到通知後，至萊爾富Life-ET機台列印中獎發票並至櫃台進行兌獎，若遺失，依國稅局規定無法補印。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。
※註：電子發票開立方式是「手機載具」，如有中獎將不會發簡訊通知，以財政部開獎通知為主。

【紅利點數(Hi點)】
Q：為什麼結帳時，無法使用Hi點點數折抵消費？
A：可能狀況有以下二種：
1.單購買Hi點商城為點數加價購優惠商品無法再使用點數折抵。
2.您還未下載Hi-Life VIP APP並使用相同手機號碼註冊。(https://www.hilife.com.tw/register_app.html)

Q：消費累積的Hi點點數何時會入到「我的帳戶」
A：訂單狀態為已完成/領貨完成之第九天後，Hi點點數即會歸戶。

Q：消費累積的Hi點點數使用期限是到何時？
A：點數效期至次年年底，如有特殊活動累積的點數，其使用期限依照活動公告為主。

Q：Hi點點數使用期限要如何查詢？
A：透過Hi-Life VIP APP內的「會員中心→我的點數」查詢。