購物須知
【購物須知】
退換貨須知:
消費者享有收到貨後次日起至第7日內猶豫期(非試用/試吃期),如於期間內辦理退貨,商品必須為全新狀態,且須連同外盒、配件及贈品一併退回,而包裝(包含但不限於外包裝紙盒、內封膜等)必須保持完整,若包裝破損,本公司將視狀況酌收重裝費,依消費者保護法第19條第1項但書規定及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下述商品情形無猶豫期:
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:即期品、冷凍與冷藏等生鮮商品)
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。(具有時效性之期刊等)
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、睡衣、口罩、衛生棉、襪子和拆標服飾等)
7、國際航空客運服務。
收到商品請在24小時內儘速檢查商品,並建議在開箱過程全程錄影,如有訂單問題,請向客服反應,我們將盡快回覆您的問題。
運送服務:
我們所提供的產品配送區域範圍目前僅限台灣本島。常溫店取運送2-5個工作天;宅配運送3-10個工作天,若遇特殊節慶、連假和特殊狀況(如疫情高峰期間)將會另行在各商品頁公告出貨時間。下單完成後,如因為商品缺貨或宅配業者無法送達的區域,本店無法受理您的訂單,將於收到您的訂單後5個工作日內簡訊通知您。商品之實際配貨日期、退換貨日期,依我們向您另行通知之內容為準。
※若為預購商品,以下單日網頁公告之配送日期。
售後服務:
如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品,若商品發生新品瑕疵之情形,您可申請更換新品或退貨,請直接點選聯絡我們。
若您對於購買流程、付款方式、退貨及商品運送方式有疑問,你可直接點選會員中心。
特別說明:
本公司收到您下單(要約)後,仍需確認交易條件正確、供貨商品有庫存或服務可提供。如有無法接受訂單之異常情形,或您下單後未能完成正常付款,應視為訂單(買賣契約)全部自始不成立或失效,本公司得於合理期間內通知說明拒絕接受訂單。請您重新依需求下單訂購。
本公司對於所販售具遞延性之商品或服務,消費者權益均受保障。如因合作廠商無法提供商品或服務,請與本公司聯繫辦理退貨或換成等值商品。
※特惠商品,不適用折價券
其 它事項:
請牢記,無論何時您自願於線上透露個人資料,如在留言板、透過電子郵件或者在聊天區,該資料均可能會被他人蒐集和使用。總之,無論何時,萊爾富必須再次強調,您的密碼及或任何帳戶資料的保密性必須由您單獨負責。
我們保留您個人資料的期限,以完成本隱私權聲明所載目的所必要的期間為準,但若法律要求或許可更長的期間,則不在此限。
倘萊爾富評估,認為此份保護您之隱私權政策,需要隨著科技、有關法令及萊爾富營運之進展而修改,萊爾富可以不時修訂本政策並將會在最短的時間內在HiCard官網(https://www.hilife.com.tw/)、Hi-Life APP、萊購物平台(https://hibuying.hilife.com.tw/)上更新並告知您。
萊購物相關QA
【訂單相關】
Q:宅配可以寄送海外或離島嗎?台灣本島有無不配送區域?
A:目前宅配配送範圍限台灣本島,另外,每家廠商配合的宅配業者在本島的可配送區域有所差異,主要依照各宅配業者官網公告為主。
Q:一張訂單的行動折抵金可以使用幾張?
A:一筆訂單最多使用乙張行動折抵金。
Q:宅配商品訂單是否可以合併計算?
A:不同的運送方式/溫層,訂單無法合併計算與寄送。
Q:宅配的商品,可以混合訂單嗎?
A:廠商宅配商品目前是一單一物無法混合訂單。
Q:選取配送方式是常溫店取配送,但為何沒有出現我想選擇的取貨門市?
A:如超商門市遇到裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因,將暫停提供取貨服務。
Q:下單並付款完成後,是否會遇到商品缺貨或不配送狀況?
A:下單完成後,如因為商品缺貨或宅配業者無法送達的區域,本店無法受理您的訂單,將於收到您的訂單後5個工作日內簡訊通知您。
Q:下單並付款完成後,多久可以收到商品?
A:常溫店取運送2-5個工作天;宅配運送3-10個工作天,若遇特殊節慶、連假和特殊狀況(如疫情高峰期間)將會另行在各商品頁公告出貨時間。
Q:如何確認訂購有完成?
A:訂單送出後,可以至訂單查詢內確認訂單,請確認是否有付款完成。
Q:訂單完成後可以更改收件人資訊嗎?
A:無法修改收件人資訊。
Q:未付款訂單多久後會被取消?
A:訂單成立後未於當天付款,將會自動轉為取消訂單,故下單後務必在當日付款完成。
Q:如何取消訂單?
A:訂單商品尚未出貨前,可於『訂單查詢->訂單紀錄->查看』中,點選“取消訂單”按鈕。
Q:訂購當日取消訂單後,原訂單使用的行動折抵金/點數會歸還嗎?
A:會歸還至顧客的帳戶,但行動折抵金/點數於歸還作業期間內逾期,恕不負補發或補償責任。
Q:如何追蹤訂單進度?
A:可於『訂單查詢→訂單紀錄』中查詢。
Q:針對宅配訂單,若配送業者經多次配送不到且與收件人聯繫未果,後續包裹會如何處理?
A:商品將會退回原廠,待原廠收到退回商品後,會將訂單以退款處理。
Q:收到商品後,我需要注意什麼事項,以確保我的購物權益呢?
A:收到商品請在24小時內儘速檢查商品,並建議在開箱過程全程錄影,如有訂單問題,請向客服反應,我們將盡快回覆您的問題!
Q:訂單有問題想詢問,如何聯繫客服?
A:如有訂單問題,請聯繫客服,客服電話:0800-022-118
【退貨退款】
Q:在7天猶豫期內都可以退貨嗎?
A:消費者享有收到貨後次日起至第7日內猶豫期(非試用/試吃期),如於期間內辦理退貨,商品必須為全新狀態,且須連同外盒、配件及贈品一併退回,而包裝(包含但不限於外包裝紙盒、內封膜等)必須保持完整,若包裝破損,本公司將視狀況酌收重裝費,依消費者保護法第19條第1項規定及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下述商品情形無猶豫期:
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:即期品、冷凍與冷藏等生鮮商品)
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。(具有時效性之期刊等)
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、睡衣、口罩、衛生棉、襪子和拆標服飾等)
7、國際航空客運服務。
Q:辦理退貨商品有何注意事項?
A:辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,商品一經拆封,等同商品價值已受損,若需退貨,我方需收取商品價值減損之費用(回復原狀、整新費),請先確認商品正確、外觀可接受,再行開封/使用,以免影響您的權利。
Q:退貨如何申請?
A:可於『訂單查詢→訂單紀錄→查看』中,點選“退貨申請”按鈕。點選完按鈕後需填寫退貨資訊(退貨原因、退貨收件地址、信箱、退貨人),退貨申請待廠商收到後,可能會透過電話或是信件的方式與您聯繫了解商品狀況,後續辦理退貨,廠商安排退貨後您會收到退貨通知簡訊。
Q:可以部分退貨退款嗎?
A:無法部分退貨退款,每筆訂單所有商品須一起退回。
Q:退貨退款後,原使用的加價購點數/行動折抵金會歸還嗎?
A:Hi點為無償贈與點數,後續辦理退貨時,已使用之加價購點數和行動折抵金恕不退還。
Q:可以換貨嗎?
A:目前只提供退貨服務,無提供換貨,對於不合適、瑕疵或錯誤的商品,為讓您盡快取到合適的商品,需請您於網站上執行退貨操作退回該商品,並重新訂購想要換得的商品,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間、並加速貨物進出倉儲的流程。
Q:已完成的訂單還可以退貨退款嗎?
A:已完成訂單已經過猶豫期,無法再申請退貨退款。
【電子發票】
Q:電子發票何時開立?
A:您完成訂單付款時,發票即會開立。
Q : 顧客發票中獎會通知嗎?何時會寄出?
A : 若電子發票開立方式是「會員載具」,中獎發票方會以當初購買人留存之會員手機發送簡訊,請於收到通知後,至萊爾富Life-ET機台列印中獎發票並至櫃台進行兌獎,若遺失,依國稅局規定無法補印。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。
※註:電子發票開立方式是「手機載具」,如有中獎將不會發簡訊通知,以財政部開獎通知為主。
【紅利點數(Hi點)】
Q:為什麼結帳時,無法使用Hi點點數折抵消費?
A:可能狀況有以下二種:
1.單購買Hi點商城為點數加價購優惠商品無法再使用點數折抵。
2.您還未下載Hi-Life VIP APP並使用相同手機號碼註冊。(https://www.hilife.com.tw/register_app.html)
Q:消費累積的Hi點點數何時會入到「我的帳戶」
A:訂單狀態為已完成/領貨完成之第九天後,Hi點點數即會歸戶。
Q:消費累積的Hi點點數使用期限是到何時?
A:點數效期至次年年底,如有特殊活動累積的點數,其使用期限依照活動公告為主。
Q:Hi點點數使用期限要如何查詢?
A:透過Hi-Life VIP APP內的「會員中心→我的點數」查詢。